Предлагаем вам ознакомиться с ответами на наиболее часто встречающиеся вопросы:

 

Я положил деньги на счет, но они до сих пор не поступили.

Необходимо позвонить в Call Center (тел. 620-101), продиктовать дату/время платежа, реквизит, адрес и наименование терминала, сумму платежа.

 

Я оплачивал услугу, и вдруг терминал завис - что мне делать?

Необходимо позвонить в Call Center (тел. 620-101) для проверки платежа, продиктовать оператору дату/время платежа, реквизит, адрес и наименование терминала, сумму платежа. 

 

Если вы допустили ошибку при проведении платежа, и данный ошибочный номер существует, необходимо позвонить в Call Center (тел. 620-101), продиктовать дату/время платежа, неверный реквизит, верный реквизит, адрес и наименование терминала, сумму платежа. Платеж возможно отменить при соблюдении следующих условий: 1. при соблюдении сроков рассмотрения, 2. в случае, когда сумма внесенного платежа или ее часть еще не использована получателем

 

Если вы допустили ошибку при проведении платежа и данный ошибочный номер не существует, необходимо позвонить в Call Center (тел. 620-101), продиктовать дату/время платежа, неверный реквизит, верный реквизит, адрес и наименование терминала, сумму платежа. При отличие реквизитов на 1-3 цифры, платеж будет перепроведен на верный в течение одного рабочего дня. При кардинальном отличие реквизитов платеж будет перепроведен по заявлению от клиента.  

 

Что делать, если купюру “зажевал” терминал? 

Необходимо позвонить в Call Center (тел. 620-101). Сообщить время, номинал купюры, и наименование услуги, за которую вы хотели заплатить. Как только купюра будет изъята, платеж будет проведен, или денежные средства будут возвращены клиенту. 

 

Каковы сроки зачисления денежных средств?

Сотовые операторы, Интернет-провайдеры – моментально. ЖКХ, кабельное ТВ – в течение трех рабочих дней 

 

Телефон «горячей линии»: (0312) 62 01 01.

 

Для заполнения заявления клиенту необходимо подойти  в отделения банка.